Cómo auditar tu comunicación en una semana (sin contratar a nadie)

Casi todas las auditorías de comunicación que he visto tienen el mismo problema: llegan tarde, cuestan caro y terminan en un documento que confirma lo que el equipo ya sospechaba.

Lo que sigue es lo contrario. Cinco revisiones que puedes hacer tú, una por día, con material que ya está dentro de tu organización. No sustituyen a un diagnóstico serio, pero te dicen si lo necesitas y por dónde.

Lunes · Las últimas veinte piezas

Coge lo último que has publicado: veinte piezas, del canal que sea. Posts, notas de prensa, artículos, newsletters. Ponlas en una lista.

Ahora responde a una sola pregunta por cada una: ¿para qué se hizo? No qué contaba, para qué se hizo. Si la respuesta honesta es «porque tocaba», márcala.

Cuenta las marcadas. Ese porcentaje es tu primer dato duro, y suele doler. Un 60% o más de piezas hechas por inercia significa que no tienes una estrategia con calendario: tienes un calendario sin estrategia. Es la diferencia que argumenté en comunicación estratégica: del calendario al criterio.

Martes · La prueba de la frase

Sin mirar ningún documento, escribe en una frase qué idea quiere instalar tu organización en la cabeza de quien la escucha. Una sola. Sin subordinadas.

Después pídeselo a tres personas más: alguien de dirección, alguien de tu equipo y alguien de comercial o atención al cliente.

Si salen cuatro frases distintas, ya sabes por qué la comunicación se siente dispersa. No es un problema de ejecución ni de recursos: es que no hay eje, y cada quien está rellenando ese hueco con su propia versión.

Este ejercicio tarda quince minutos y es, con diferencia, el más revelador de la semana.

Miércoles · Qué dices de tu sostenibilidad

Coge tus tres afirmaciones ambientales o sociales más visibles —web, memoria, perfil corporativo— y somételas a dos filtros.

Filtro uno: tacha la palabra «sostenible», «verde», «responsable» o «comprometido». ¿La frase sigue diciendo algo concreto? Si al quitar el adjetivo no queda nada, era humo.

Filtro dos: imagina que un periodista te pregunta «¿con qué dato lo sostiene?». ¿Tienes la respuesta a mano, o tendrías que buscarla y cruzar los dedos?

Lo que no supera estos dos filtros no es necesariamente mentira. Suele ser algo más común: verdad mal contada, sin la evidencia al lado. Y es exactamente por donde se entra a una acusación de greenwashing. El detalle está en sostenibilidad estratégica frente al greenwashing.

Jueves · Cómo se está usando la IA

Pregunta a tu equipo, sin tono de auditoría, tres cosas:

1. ¿Usas alguna herramienta de IA para tu trabajo? ¿Cuál?
2. ¿Alguna vez has pegado en ella información de un cliente o de un proyecto?
3. ¿Sabes qué está permitido y qué no?

Vas a encontrarte casi siempre el mismo escenario: se usa más de lo que dirección cree, cada persona con sus propias reglas, y nadie sabe con certeza dónde está el límite.

Eso no es un problema de disciplina, es un vacío de gobierno. Y se resuelve con una página, no con un reglamento: qué usos están permitidos, qué información no sale nunca, quién revisa qué y quién responde. Lo desgloso en cómo crear una política interna de uso de IA.

Viernes · El informe que nunca trae malas noticias

Busca el último informe de comunicación que se presentó a dirección. Y busca en él una mala noticia.

Si no hay ninguna, tienes dos opciones: o todo va perfecto —improbable— o estás midiendo cosas que solo pueden subir. Seguidores, alcance, impresiones: crecen porque el mundo digital crece, no porque tú lo hagas mejor.

Un indicador que merece la pena tiene una propiedad incómoda: puede dejarte en evidencia. Si baja, te obliga a cambiar algo. Los que nunca bajan no están midiendo, están decorando. Lo desarrollé entero en cómo medir el retorno de la comunicación.

Qué hacer con lo que encuentres

Al terminar la semana tendrás cinco hallazgos. Resiste la tentación de atacarlos todos.

Ordénalos por una pregunta sencilla: ¿cuál de estos, si lo arreglo, hace que los demás importen menos? Casi siempre es el del martes. Cuando existe un eje claro, el calendario se ordena solo, las afirmaciones de sostenibilidad se sostienen sobre algo y los indicadores se eligen mirando a dónde quieres llegar.

Y si al terminar la semana el diagnóstico es que hay más problema del que puedes abordar desde dentro, eso también es información útil. Es justo lo que evita gastar en lo que no toca.

Estas cinco revisiones son la versión casera de lo que miro cuando entro en una organización. La versión completa —con el mapa de oportunidades de IA, las tres acciones priorizadas y su retorno estimado— es el Diagnóstico de 14 días. Pero empieza por la semana: puede que con eso te baste, y saberlo ya es ganar.